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Atendimento e Televendas: (11) 4118-4492 Ícone Whatsapp Atendimento via Whatsapp Skype Vendas Via Inox Horário de atendimento Seg a Sex 8h30 às 18h / Sáb 9h às 13h

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Dúvidas Gerais

Em qual cidade está localizado o centro de distribuição da Via Inox?
O Centro de Distribuição Via Inox, está situado na Rua Jacob Luchese Nº 3821, Santa Catarina/Caxias do Sul/RS.
CNPJ: 04.685.362/0010-05 / IE: 029/0620449.
 

 

Quando recusar a entrega?
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:
a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta de acessórios.
Se acusar o recebimento, por favor, entre em contato com a central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.
 

 

Não recebi meu pedido:
É importante checar as informações abaixo, para entender o que pode ter ocorrido:
1. Data de entrega: Verifique se a data prevista de entrega já expirou.
Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente.
2. Dados do endereço: Certifique-se que, o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não alteram dados cadastrais de clientes.
Se houver qualquer divergência, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente.
3. Pagamento: Verifique se o pagamento já foi aprovado, o prazo de aprovação varia de acordo com a modalidade de pagamento selecionada.
Para verificar o prazo de aprovação de acordo com a modalidade de pagamento "Clique Aqui".
4. Ausência de um recebedor: Se o Transportador já realizou alguma tentativa de entrega sem sucesso, pedimos que contate nossa da Central de Atendimento ao Cliente. É possível acompanhar a entrega por meio do link de rastreamento disponibilizado na área do cliente.
As transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega, caso o  endereço esteja incorreto ou o cliente esteja ausente, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e será cancelado. Por isso, é importante sempre manter o cadastro atualizado e confirmá-lo no momento da compra.

Nossas entregas são realizadas em horário comercial, entre às 8:00 e 18:00h, de segunda a sexta-feira, em todo território nacional, por transportadoras contratadas e eventualmente pelos Correios.

 

Disponibilidade do produto no momento da compra:
Você pode verificar a disponibilidade do produto antes mesmo de iniciar o processo de compra. Na página do produto, você deve clicar no botão "SAIBA MAIS" e ao incluir o produto no carrinho de compras.
 

 

Posso autorizar a entrega para terceiros?
A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros de condomínios ou parentes maiores de 18 anos, desde que, assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Não é possível agendar o horário e data para recebimento. É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, oriente a pessoa responsável pelo recebimento como deverá proceder.
 

 

Fatores naturais e adversos:
É possível que no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenos naturais ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega. Se isso ocorrer, aguarde as novas tentativas de entrega conforme informado anteriormente.

 

Cuidados no Recebimento:
Abra a embalagem na presença do entregador e certifique-se de que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeito estado e só então assine o comprovante de recebimento. Se o produto apresentar divergência ou avarias, é seu direito não recebê-lo. Recuse a mercadoria, descreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e entre em contato com nossa central de atendimento.
Exemplo: Falta de acessórios, produto difere do pedido de compra e/ou avariado.