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CENTRAL DE ATENDIMENTO VIA INOX

Telefone para Contato

(11) 4118 4492

WhatsApp

(48) 9 8429 2299

E-mail

contato@viainox.com.br

Endereço

Rua Jacob Luchese,3821 Santa Catarina Caxias do Sul/RS CEP 95032-000

Horário de Atendimento

Segunda a sexta-feira das 09:00h às 18:30h Sábado das 09:00h às 13:00h


Qual é o prazo de entrega do meu pedido?


O prazo de entrega inicia após o faturamento, ou seja, após a emissão da Nota Fiscal o pedido será coletado pelo serviço de entrega selecionado no ato da compra.
Para calcular o prazo de entrega, será necessário adicionar o(s) produto(s) desejado(s) no carrinho de compras. Após incluir, basta clicar no “carrinho” para ser
direcionado para a próxima etapa, agora informe o CEP referente ao endereço de entrega para obter o custo e prazo de envio.
IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a contar a partir da expedição e coleta do pedido.


Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?


Acesse a área do cliente em "Meus Pedidos":
1. Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido;
2. Confirme os dados de entrega;
3. Verifique se o pagamento do seu pedido já foi confirmado.
Na modalidade de entrega escolhida poderá ocorrer atraso na entrega nas seguintes situações:


Correios: Se houver insucesso e, duas (2) tentativas de entrega, ou se o pedido estiver retornado para o Centro de Distribuição. Para realizar o reenvio será
necessário confirmar o endereço de entrega e o pagamento de um novo frete. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido e contará a partir da confirmação do pagamento e endereço.
Transportadora: Em caso de ausência do destinatário ou endereço não localizado, será realizada uma nova tentativa de entrega com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. O procedimento é realizado mediante solicitação viainox.com após o contato com o cliente.
Recusa do pedido: Orientar as pessoas envolvidas no recebimento do pedido, como porteiros ou empregados para que não recusem o recebimento;
Outros Fatores: Chuva forte, acidentes ou greves na região onde o produto deve ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.
Se suas dúvidas sobre a entrega não foram sanadas por meio do nosso site, entre em contato com a Central de Atendimento.


Como acompanhar a entrega do meu pedido?


Basta acessar o site da Viainox.com com login e senha, clicar em "MEUS PEDIDOS" para obter o status do pedido. Através da área do cliente você poderá acompanhar o processamento do pedido, desde o pagamento até a entrega à transportadora.


Qual o horário de entrega do meu pedido?


As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
A entrega ocorrerá em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Por favor, verifique as dimensões do produto e certifique-se quais estão disponíveis para elevadores, portas e corredores do local de entrega, pois não é possível montar, desmontar o produto e/ou portas e janelas. É indispensável que no endereço de entrega tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos portando documento de identificação para recebimento da mercadoria e confirmação quanto ao recebimento.


Posso agendar minha entrega?


Ainda não é possível o agendamento de entrega, uma vez que não é possível antecipar o roteiro programado para cada região. Nossas entregas são executadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo da localidade da entrega.


Posso alterar o endereço de entrega?


A alteração quanto ao endereço de entrega poderá ser realizada no ato da finalização do pedido. Após a finalização do pedido não será possível alterar o endereço de entrega.
Para maiores informações entre em contato com a Central de Atendimento.
IMPORTANTE: É possível, somente, adicionar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio / casa, por exemplo. Por motivos de segurança, nossos operadores não alteram os dados cadastrais dos clientes.


A Via Inox realiza entregas internacionais?


As entregas são realizadas somente em território nacional.


Pedido extraviado como devo proceder?


Se você receber uma informação de seu pedido extraviado "Transportadora" ou visualize a informação no rastreamento "Correios" entre em contato com nossa "Central de Atendimento" para que nossa equipe inicie a tratativa com a empresa responsável pela entrega.



Trocas e Devoluções


A Viainox.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, tendo como parceira a Tramontina, marca mundialmente conhecida.
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos uma Política de Trocas e
Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Considerações Gerais:


Todas as ocorrências que envolvem Trocas ou Devoluções devem ser comunicadas previamente à Via Inox, através do registro nos canais de atendimento disponíveis no site
www.viainox.com.br, dentro do prazo legal conforme o Código de defesa do consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições de trocas e devoluções.
O(s) produto(s) devolvido(s) sem registro prévio, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado pela empresa ao cliente.
O(s) produto(s) não passa por qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante.
Leia atentamente a descrição do produto. Caso tenha dúvidas poderá contatar a Central de Atendimento ao cliente. Observe a voltagem do produto (verifique se corresponde à voltagem da região onde você utilizará).
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento no ato da entrega. Porém, caso a entrega tenha sido finalizada deverá contatar a equipe da Central de Atendimento:
A) Embalagem aberta ou avariada;
B) Produto avariado;
C) Produto em desacordo com o pedido;
D) Falta de acessórios.


Desistência do produto antes da entrega:


Para cancelar um pedido realizado, ou seja, antes da emissão da Nota Fiscal, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento.
Caso o produto já tenha sido enviado para o endereço de entrega o cliente poderá recusar ou orientar as pessoas do local para recusar a mercadoria no ato da entrega. Após a finalização da entrega, o cliente deverá comunicar à "Central de Atendimento" ou clicar no botão "Trocas e Devoluções" acessando no site a área do cliente em “Meus Pedidos”.


Troca por erro operacional ou Produto em desacordo com o pedido:


Todas as encomendas a serem entregues são embaladas adequadamente, em caixas personalizadas com o logotipo da Via Inox. Caso o consumidor considere que a embalagem
esteja violada, poderá recusar o pedido no ato da entrega com a ressalva no verso da Nota Fiscal: “MERCADORIA RECUSADA POR DESACORDO”.
Após o recebimento da mercadoria o prazo para contatar a empresa para registrar reclamações quanto a divergência no pedido recebido é de sete (7) dias a contar a data de recebimento. A empresa deverá ser comunicada através dos nossos Serviços de Atendimento ao Cliente ou através do email: contato@viainox.com.br.
Importante:
A) O produto não poderá apresentar indícios de uso;
B) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
C) A Nota Fiscal original da compra deverá acompanhar o produto a ser trocado.


Troca do produto:


Para solicitar a troca de um (1) ou mais tens do seu pedido, deverá registrar através da área do cliente. Nossos atendentes têm o prazo de 48 horas úteis para encaminhar um e-mail com as instruções e procedimentos a serem cumpridos para a devolução do produto adquirido.
Os prazos de "Coleta/Postagem" podem variar de acordo com sua região. Após a coleta / postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Via Inox.
O tempo total de troca pode variar de acordo com a região onde o produto será coletado e entregue ou até o dia em que esse item foi postado nos Correios.
A Viainox.com terá até sete (7) dias úteis, a contar da data de recebimento do produto devolvido, para reenviar um novo produto para substituição. O prazo de entrega referente ao reenvio é o mesmo informado no ato da compra.


Importante:


A) O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
B) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
C) A Nota Fiscal original da compra deverá acompanhar o produto a ser trocado.
D) Você pode relatar o motivo da desistência e indicar um novo produto para troca.
Os produtos enviados que não atendam as condições informadas poderão ser automaticamente devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Caso a Via Inox não mais possua no estoque o produto para troca, será possível optar por outro produto similar de valor igual ou de valor superior diante do pagamento antecipado da diferença.
Após uma avaliação, não constatando nenhuma avaria no produto, nosso atendimento irá gerar um código de vale presente, ou mesmo será enviado em seu e-mail.
Caso haja diferença, o cliente poderá optar por seguir os métodos de pagamento disponíveis no site.


Para postar o produto, siga as instruções:


Acondicionar o produto na embalagem original juntamente com os manuais e acessórios, posteriormente embrulhar com papel pardo.
Importante: proteja a embalagem original com papel, ou acondicione a embalagem dentro de uma caixa para evitar que seja danificada.
O produto pode ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e componentes, incluindo uma Nota Fiscal original ou um Formulário de Declaração de Conteúdo.
Você receberá um e-mail com prazos de coleta / postagem, pois podem variar de acordo com sua região. Após a coleta / postagem o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Via Inox.


Importante:


A) O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
B) O produto pode ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
C) A Nota Fiscal original da compra deverá acompanhar o produto a ser trocado.
Os produtos enviados que não atendam as condições informadas poderão ser automaticamente devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
O direito de arrependimento leva a desistência da compra, assim como, o consumidor tem direito a restituição de valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto em condições de ser vendido novamente. Não é permitido nenhum indício de uso ou avaria no produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Restituição de valores:


A Viainox.com restituirá os valores pagos usando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.


- Boleto bancário: em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente na conta corrente do (a) comprador (a).
É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em
até cinco (5) dias úteis, após a devolução do produto no nosso Centro de Distribuição.


- Cartão de crédito: em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartão será notificada e o resultado ocorre na fatura seguinte ou posterior.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Importante:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições do (s) produto (s) no nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar indícios de uso.


Defeito técnico ou fabricação:


Caso o produto apresente algum defeito ou vencimento após o prazo de sete (7) dias para recebimento, mas esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante, conforme o manual do produto.
Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou com a assistência técnica, entre em contato conosco.
Importante:
* A Nota Fiscal original de compra deve acompanhar o produto devolvido;
* Você poderá fazer um breve relato sobre o defeito encontrado no produto.


Solicitar pedido de avaliação de produtos com defeito de fabricação.
Ao entrar em contato com nossa "Central de Atendimento" você deve relatar o que aconteceu com o produto e informar todos os dados necessários para que a troca seja concluída de forma conveniente e rápida. Assim que informadas, nossos atendentes têm no máximo 48 horas para encaminhar um e-mail com as instruções de postagem/coleta para devolução.


Parecer favorável à troca:


A) O cliente receberá um novo produto no endereço informado, sem custos adicionais;
B) Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente é comunicado e pode escolher um novo modelo entre as opções disponíveis no site;
C) Se houver diferença de preço entre os produtos escolhidos, o cliente poderá efetuar o pagamento referente a diferença nas modalidades de pagamento disponíveis no site.


Parecer contrário à troca:


Caso nossos especialistas compreendam que o defeito não é de fabricação, mas devido ao uso inadequado o produto será reenviado para o cliente. Infelizmente sem direito de substituição.


A troca será recusada nos casos:


A) Ausência de defeito (não constatação de dano apontado pelo cliente);
B) Indícios de uso no produto;
C) Indícios de dano acidental;
D) Desgaste natural em decorrência do uso.
Condições incluídas na Resolução do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.




A política de privacidade tem como objetivo deixar claro o compromisso da Via Inox em garantir a proteção dos dados solicitados em nossa loja.


Não fornecemos dados pessoais de clientes para terceiros, tão pouco, divulgamos informações que possam identificar os usuários.
Os dados e informações coletadas estão armazenados em ambiente seguro, podendo ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas.
Informações relacionadas às formas de pagamento, como o número do seu cartão de crédito por exemplo, não são visualizadas.
Para evitar danos aos nossos clientes, todos os pedidos efetuados com cartão de crédito estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais.
A confirmação pode ser feita via contato telefônico por uma empresa de segurança terceirizada contratada pela Via Inox.
Utilizaremos seu e-mail apenas para enviar informações da sua compra ou enviar nossas newsletters com promoções, desde que você nos dê permissão para isso.
Coletamos informações sobre os usuários de duas maneiras: durante sua compra ou no nosso cadastro de e-mail marketing.


A Via Inox garante segurança de sua compra e respeita sua privacidade.



A Via Inox oferece aos seus clientes as opções de pagamento relacionadas abaixo:


Boleto Bancário:


O documento é impresso no final do pedido.
O vencimento é de até 03 (três) dias após a compra, a confirmação do pagamento poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis, após o pagamento ter sido realizado. 


Cartão de  crédito:


Os valores ofertados podem ser parcelados em até 10x Sem Juros.* Parcela Mínima de R $ 15,00.
Por medidas de segurança todas, como as operações são realizadas no ambiente seguro das administradoras de cartões. Em nenhum momento os dados do cartão de crédito estão armazenados no nosso banco de informações.


Os cartões aceitos são:


VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, ELO, DESCUBRA, HIPER E AURA.


As promoções, preços e prazos são exclusivos para compras realizadas através do site, não sendo aplicado às lojas físicas.



Em qual cidade está localizado o centro de distribuição da Via Inox?


Todos os pedidos efetuados através do site serão enviados a partir do Centro de Distribuição, situado na Rua Jacob Luchese Nº 3821
Santa Catarina/Caxias do Sul.
CNPJ: 04.685.362/0010-05 / IE: 029/0620449.
O envio poderá ser realizado através dos serviços dos Correios ou Transportadora, dependendo da localidade de destino do pedido.


Quando recusar a entrega?


Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:


A) Embalagem aberta ou avariada;
B) Produto avariado;
C) Produto em desacordo com o pedido;
D) Falta de acessórios.
Se acusar o recebimento, por favor, entre em contato com a central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.


Não recebi meu pedido:


É importante checar as informações abaixo para entender o que pode ter acontecido:


1. Data de entrega:


Verifique se a data prevista de entrega já expirou.
Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente;


2. Dados do endereço:


Certifique-se que o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não alteram dados cadastrais de clientes.
Se houver qualquer divergência, atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente;


3. Pagamento:


Verifique se o pagamento já aprovado, o prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a modalidade de pagamento selecionada.
Para verificar o prazo de aprovação de acordo com a modalidade de pagamento "Clique Aqui".


4. Ausência de um recebedor:


Se o Transportador já realizou alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que nos contate através da Central de Atendimento ao Cliente.
Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para o nosso Centro de Distribuição e você será notificado sob o risco de ter o pedido cancelado.
Nossas entregas são realizadas entre as 8 e 19 horas, de segunda a sexta-feira, em todo território nacional, pelos Correios ou por transportadoras contratadas.


5. Posso autorizar a entrega para terceiros?


A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros de condomínios ou parentes, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria, não sendo possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através do menu superior "Meus Pedidos".
Recusa do produto: É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, oriente a pessoa responsável pelo recebimento como deverá proceder;


6. Fatores naturais e adversos:


certifique-se de que nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.


Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.


Se suas dúvidas não foram sanadas pelo meio do nosso site, por favor, entre com nossa Central de atendimento no cliente.