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Políticas de Entregas

Processo de Entrega

Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas por meio de transportadores que contam com a confiança da loja virtual Via Inox.

 

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega inicia após o faturamento, ou seja, após a emissão da Nota Fiscal o pedido será coletado pelo serviço de entrega selecionado no ato da compra.
Para calcular o prazo de entrega, será necessário adicionar o(s) produto(s) desejado(s) no carrinho de compras. Após incluir, basta clicar no “carrinho” para ser direcionado para a próxima etapa, agora informe o CEP referente ao endereço de entrega para obter o custo e prazo de envio.

Importante: O prazo para entrega passa a contar a partir da expedição e
coleta do pedido.

 

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso:
1. Verifique a disponibilidade do produto em seu comprovante de compra;
2. Confirme os dados de entrega;
3. Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido;
4. Verifique se o pagamento do seu pedido já foi confirmado;
5.Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.


Na modalidade de entrega escolhida, poderá ocorrer atraso na entrega nas seguintes situações:
Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou aguarde de 48h a 72h até a nova tentativa. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado, acrescido do valor do frete. Caso você queira adquirir um novo produto, será necessário realizar um novo pedido.
Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto. Se isso acontecer o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado. Também será acrescido do valor do frete, por não ter um motivo da não entrega.
Outros Fatores: Chuva forte, acidentes e/ou greves na região onde o produto deve ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador. 
Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou aguarde de 48h a 72h até a nova tentativa.

 

Qual o horário de entrega do meu pedido?
A entrega ocorrerá em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Por favor, verifique as dimensões do produto e certifique-se quais estão disponíveis para elevadores, portas e corredores do local de entrega, pois não é possível montar, desmontar o produto e/ou portas e janelas. É indispensável que, no endereço de entrega tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos portando documento de identificação para recebimento da mercadoria e confirmação quanto ao recebimento.

 

Posso agendar minha entrega?
Ainda não é possível o agendamento de entrega, uma vez que, não é possível antecipar o roteiro programado para cada região. Nossas entregas são executadas por transportadoras contratadas, dependendo da localidade da entrega

 

Posso alterar o endereço de entrega?
A alteração quanto ao endereço de entrega poderá ser realizada antes da finalização do pedido. Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.
Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.
Importante:É possível,somente,adicionar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio / casa, por exemplo. Por motivos de segurança, nossos operadores não alteram os dados cadastrais dos clientes.

 

A Via Inox realiza entregas internacionais?
As entregas são realizadas somente em território nacional.

 

Pedido extraviado como devo proceder?
Se você receber uma informação de que seu pedido extraviado ou visualize a informação no rastreamento, entre em contato com nossa "Central de Atendimento", para que, nossa equipe inicie a tratativa com a empresa responsável pela entrega.