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Políticas de Entregas
Processo de Entrega
A Via Inox preserva o direito de postar o produto em até 02 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos para confirmação de pagamento são de até 48h úteis, para cartão de crédito e para boleto bancário. A partir desse momento, o prazo que conta é o do método de envio escolhido no ato da compra, devendo ser contado em dias úteis.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega inicia após o faturamento, ou seja, após a emissão da Nota Fiscal o pedido será coletado pelo serviço de entrega selecionado no ato da compra.
Para calcular o prazo de entrega, será necessário adicionar o (s) produto (s) desejado (s) no carrinho de compras. Após incluir, basta clicar no “carrinho” para ser direcionado para a próxima etapa, agora informe o CEP referente ao endereço de entrega para obter o custo e prazo de envio.
Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso:
1. Verifique a disponibilidade do produto em seu comprovante de compra;
2. Confirme os dados de entrega;
3. Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido;
4. Verifique se o pagamento do seu pedido já foi confirmado;
5.Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
Na modalidade de entrega escolhida, poderá ocorrer atraso na entrega nas seguintes situações:
Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou aguarde de 48h a 72h até a nova tentativa. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado. Caso você queira adquirir um novo produto, será necessário realizar um novo pedido.
Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto. Se isso acontecer o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado. Também será acrescido do valor do frete, por não ter um motivo da não entrega.
Outros Fatores: Fenômenos climáticos, acidentes e/ou greves na região onde o produto deve ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.
A entrega ocorrerá em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados em horário comercial das 8 às 18h. Excepcionalmente as entregas podem ocorrer em finais de semana.
É indispensável que, no endereço de entrega tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos portando documento de identificação para recebimento da mercadoria e confirmação quanto ao recebimento.
Por favor, verifique as dimensões do produto e certifique-se quais estão disponíveis para elevadores, portas e corredores do local de entrega, pois não é possível montar, desmontar o produto e/ou portas e janelas.
Ainda não é possível o agendamento de entrega, uma vez que, não é possível antecipar o roteiro programado para cada região. Nossas entregas são executadas por transportadoras contratadas, dependendo da localidade da entrega
A alteração quanto ao endereço de entrega poderá ser realizada antes da finalização do pedido. Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, desse modo, entre em contato com a Central de Atendimento.
Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido.
Importante: É possível, somente, adicionar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio / casa, por exemplo. Por motivos de segurança, nossos operadores não alteram os dados cadastrais dos clientes.
As entregas são realizadas somente em território nacional.
Se você receber uma informação de que seu pedido extraviado ou visualize a informação no rastreamento, entre em contato com nossa "Central de Atendimento", para que, nossa equipe inicie a tratativa com a empresa responsável pela entrega.