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Dúvidas Gerais

 

 Em qual cidade está localizado o centro de distribuição da Via Inox? 
O Centro de Distribuição Via Inox, está situado na Rua Jacob Luchese Nº 3821, Bairro Santa Catarina/Caxias do Sul - Rio Grande do Sul.
CNPJ: 04.685.362/0010-05 / IE: 029/0620449.
 

 

Quando recusar a entrega? 
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:
A) Embalagem aberta ou avariada;
B) Produto avariado;
C) Produto em desacordo com o pedido;
D) Falta de acessórios.
Se acusar o recebimento, por favor, entre em contato com a central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.
 

 

Não recebi meu pedido:
É importante checar as informações abaixo, para entender o que pode ter acontecido:
1. Data de entrega: Verifique se a data prevista de entrega já expirou.
Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente.
2. Dados do endereço: Certifique-se que, o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não alteram dados cadastrais de clientes.
Se houver qualquer divergência, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente.
3. Pagamento: Verifique se o pagamento já foi aprovado, o prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a modalidade de pagamento selecionada.
Para verificar o prazo de aprovação de acordo com a modalidade de pagamento "Clique Aqui".
4. Ausência de um recebedor: Se o Transportador já realizou alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que, nos contate através da Central de Atendimento ao Cliente. Se a transportadora não encontrar o endereço, em três tentativas de entrega, e  caso o  endereço esteja incorreto o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e será cancelado. Por isso, é importante sempre manter o cadastro atualizado e confirmá-lo ao finalizar o pedido.
Nossas entregas são realizadas entre às 8:00 e 19:00h, de segunda a sexta-feira, em todo território nacional, pelos Correios (eventualmente) ou por transportadoras contratadas.
 

 

Disponibilidade do produto no momento da compra:
Você pode verificar a disponibilidade do produto antes mesmo de iniciar o processo de compra. Na página do produto, você deve clicar no botão "SAIBA MAIS" e ao incluir o produto no carrinho de compras.
 

 

Posso autorizar a entrega para terceiros? 
A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros de condomínios ou parentes, desde que, assinem o comprovante de recebimento da mercadoria, não sendo possível agendar o horário e data de entrega. É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, oriente a pessoa responsável pelo recebimento como deverá proceder.
 

 

Fatores naturais e adversos: 
É possível que, no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenos atmosféricos ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega no local solicitado. Se isso acontecer aguarde as novas tentativas de entrega conforme informado anteriormente.

 

Cuidados no Recebimento:
Abra a embalagem na presença do entregador e certifique-se de que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeito estado e só então assine o  recebimento de Transporte. Se o produto apresentar divergência ou avarias, é seu direito não recebê-lo. Recuse a mercadoria e descreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.
Exemplo: Falta de acessórios, produto difere do pedido de compra e/ou avariado. Assim que esse produto voltar ao nosso Centro de Distribuição, verificaremos o motivo do não recebimento e entraremos em contato para verificar a tratativa, seja o reembolso ou um vale-compra para a realizar um novo pedido.