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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Viainox.com.br oferece aos seus clientes produtos de qualidade, tendo como parceira a Tramontina, marca mundialmente conhecida.
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos uma Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Para solicitações de troca enviar e-mail para [email protected] com as informações listadas abaixo:
Número do pedido;
O código do produto que irá realizar a devolução;
Em situações de avarias: Fotos nítidas da embalagem utilizada no transporte e do produto (mínimo de 3 imagens);
Restituição: Estorno, Troca do produto em situações de avarias ou Cupom Desconto para posterior compra.

Importante: Aguarde a validação das informações, que é realizada pela expedição responsável pelo envio do pedido em até 72 horas.

 

Troca do produto:

Para solicitar a troca de um (1) ou mais tens do seu pedido, deverá solicitar através do e-mail [email protected] Nossos atendentes têm o prazo de 48 horas úteis para encaminhar um e-mail com as instruções e procedimentos a serem cumpridos para a devolução do produto adquirido.

Importante:
a) O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
b) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
c) A Nota Fiscal original da compra deverá acompanhar o produto a ser trocado;
d) Você pode relatar o motivo da desistência e indicar um novo produto para troca;

Atenção: Os produtos enviados, que não atendam as condições informadas, poderão ser automaticamente devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Ao escolher a opção de troca, seu produto será trocado por um vale-compra no mesmo valor ao efetivamente pago pelo produto (Nesta opção não contabiliza o valor do frete), assim você poderá adquirir um novo item. 
Após avaliação, não constatado avarias no produto, nosso atendimento irá gerar um vale-compra, o mesmo será enviado em seu e-mail. Para utilizá-lo, você deverá escolher o novo produto, ir até a página de pagamento e indicar a forma de pagamento, inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Vale-compra” e clique em "adicionar". O valor será subtraído automaticamente do total da sua nova compra.

Importante: O vale-compra não pode ser fracionado, devendo ser utilizado de uma única vez. Se o valor do novo produto escolhido for inferior ao do vale-compra, você deverá complementar a compra. Se for superior, você precisará pagar a diferença optando por uma das formas de pagamento disponíveis no site.
Após o vale-compra ser liberado, pode ser utilizado imediatamente em uma nova compra e tem até  dias de validade.

 

 

Motivos para Trocas e Devoluções:

a) Arrependimento;
b) Produto divergente;
c) Avarias na entrega.

Em todos os motivos colocados acima é obrigatório o envio de imagens do produto e da embalagem para continuar o processo de troca e devolução

 

Devolução por Arrependimento:

Você tem o direito de devolver seu produto por arrependimento ou desistência da compra. Para este motivo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.

 

Devolução por produto divergente:

Se você comprou o produto errado ou recebeu diferente do que comprou, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.

 

Avarias na Entrega: 

No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses:

a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Falta de componentes;
c) Produto danificado.

Se o seu produto, sofreu algum dano e você identificou somente após a efetivação da entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Não serão aceitas solicitações de troca e devolução não registradas dentro do prazo no sistema de troca, ou ainda quando for constatado a falta de algum componente ou acessório.

 

Pedido extraviado ou que sofreu furto na transportadora:

A Via Inox Tramontina trabalha com parceiros sérios e procura manter a qualidade em suas entregas. Porém, todos estamos suscetíveis a imprevistos, por isso se seu produto for extraviado, nossa Central de Atendimento, entrará em contato com você para informá-lo do ocorrido. Dessa forma, o pedido será cancelado e você poderá optar por receber o valor pago de volta ou receber um vale-compra no mesmo valor pago pelo produto.

 

Devolução do produto por defeito ou vício

Defeito técnico ou fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito após o prazo de sete (7) dias após o recebimento, mas esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante, conforme o manual do produto.

Importante:
a) A Nota Fiscal original de compra deve acompanhar o produto devolvido;
b) Você poderá fazer um breve relato sobre o defeito encontrado no produto.


Produtos com defeito:
Ao entrar em contato com nossa "Central de Atendimento" você deve relatar o que aconteceu com o produto e informar todos os dados necessários para que a troca seja concluída de forma conveniente e rápida. Assim que informadas, nossos atendentes têm no máximo 48 horas para encaminhar um e-mail com as instruções para devolução.

Parecer favorável à troca:
a) O cliente receberá um novo produto no endereço informado, sem custos adicionais;
b) Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente é comunicado e pode escolher um novo modelo entre as opções disponíveis no site;
c) Se houver diferença de preço entre os produtos escolhidos, o cliente poderá efetuar o pagamento referente a diferença nas modalidades de pagamento disponíveis no site.

Parecer contrário à troca: Caso nossos especialistas compreendam que o defeito não é de fabricação, mas devido ao uso inadequado o produto será reenviado para o cliente. Infelizmente sem direito de substituição.

A troca será recusada nos casos:
a) Indícios de uso no produto;
b) Indícios de dano acidental;
c) Ausência de defeito (não constatação de dano apontado pelo cliente);
d) Desgaste natural em decorrência do uso.

Condições incluídas na Resolução do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Assistência técnica tem o prazo de 30 dias úteis para resolver o seu problema ou dar encaminhamento.

 

Restituição de valores:

Boleto bancário: em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente na conta corrente do (a) titular da compra.
Caso tenha conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular da conta, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
Só serão aceitos ressarcimentos em conta bancária de terceiros em casos extremos em caráter de exceção.
O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em até cinco (3) dias úteis, após a devolução do produto no nosso Centro de Distribuição.

Cartão de crédito: em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartão será notificada e o resultado ocorre na fatura seguinte ou posterior.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições do (s) produto (s) no nosso Centro de Distribuição. 

Importante: A Viainox.com restituirá os valores pagos usando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. 
O reembolso dos valores seja por estorno, transferência ou vale-compra só será efetuado a partir do recebimento e conferência do produto recebido em nosso Centro de Distribuição e analise.