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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos uma Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

Troca do produto:

A troca ocorre somente em casos de avarias e não podem ser substituido por outro produto de código diferente.
Para solicitar a troca de um (1) ou mais tens do seu pedido, deverá solicitar através do e-mail [email protected] até 7 dias após a data de recebimento do produto.
Nossos atendentes têm o prazo de 48 horas úteis para encaminhar as instruções e procedimentos a serem cumpridos para a devolução do produto adquirido.
Importante:
a) O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
b) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
c) A Nota Fiscal original da compra deverá acompanhar o produto a ser devolvido;

Atenção: Os produtos enviados, que não atendam as condições informadas, ficam a disposiçãos do cliente em nosso centro de distribuições.

 

 

Motivos para Trocas e Devoluções:

a) Arrependimento;
b) Produto divergente;
c) Avarias na entrega.

Em todos os motivos colocados acima é obrigatório o envio de imagens do produto e da embalagem para continuar o processo de troca e devolução.

 

Devolução por Arrependimento:

Você tem o direito de devolver seu produto por arrependimento ou desistência da compra. Para este motivo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.

 

Devolução por produto divergente:

Se receber um produto diferente do que comprou, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.

 

Avarias na Entrega: 

No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento caso apresente as seguintes hipóteses:

a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Falta de componentes ou acessórios;
c) Produto danificado.


Se o produto sofreu algum dano e você identificou somente após a efetivação da entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução, através do e-mail [email protected]
Não serão aceitas solicitações de trocas e devoluções não registradas dentro do prazo de 7 dias, ou ainda quando for constatado a falta de algum componente ou acessório.

 

Pedido extraviado ou que sofreu furto na transportadora:

A Via Inox trabalha com parceiros sérios e procura manter a qualidade em suas entregas. Porém, todos estamos suscetíveis a imprevistos, por isso se seu produto for extraviado, nossa Central de Atendimento, entrará em contato para informá-lo do ocorrido. Dessa forma, o pedido será cancelado e você poderá optar por receber o reembolso do valor pago ou um vale-compras no mesmo valor para utilizar em um novo pedido no site.
O vale-compras não poderá ser fracionado, devendo ser utilizado de uma única vez. Se o valor do novo produto escolhido for inferior ao do vale-compra, você deverá complementar a compra. Se for superior, você precisará pagar a diferença optando por uma das formas de pagamento disponíveis no site.


 

 

Devolução do produto por defeito ou vício
 

Aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção.

Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

Produtos com defeito: Ao entrar em contato com nossa "Central de Atendimento" você deve relatar o que aconteceu com o produto e informar todos os dados necessários para iniciar o seu atendimento.

Parecer contrário à troca:
Caso nossos especialistas compreendam que o defeito não é de fabricação e/ ou transporte, mas devido ao uso inadequado a troca será recusada.

Assistência Técnica do Fabricante
Nos casos em que a Via Inox indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a garantia junto ao fabricante, visando rapidez e eficácia no atendimento, tendo em vista que a Viainox.com não possui autorização para o manuseio e reparo dos produtos.

O produto deverá ser enviado à assistência técnica autorizada, acompanhada da nota fiscal de compra, preferencialmente na embalagem original, ou na impossibilidade, em embalagem adequada a fim de proteger o produto, juntamente com todos os acessórios (cabos, manuais e etc.) que acompanham o produto.

Atenção: Assistência técnica tem o prazo de 30 dias úteis para resolver o seu problema ou dar encaminhamento.

 

Restituição de valores:

Importante: A Viainox.com restituirá os valores pagos usando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. 

Boleto bancário: em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente na conta corrente do (a) titular da compra.
Caso tenha conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular da conta, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.


Só serão aceitos ressarcimentos em conta bancária de terceiros em casos extremos em caráter de exceção.
O reembolso ocorre somente após o recebimento e a análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuições.
O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em até cinco (3) dias úteis após o cliente informar os dados de conta.


Cartão de crédito: em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartão será notificada e o estorno ocorre na fatura seguinte ou posterior.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuições.